可受理情況
符合以下條件可申請
- 商品收到時有明顯瑕疵或破損。
- 出貨內容與訂單內容不符。
- 物流配送造成嚴重外箱異常。
- 於收到商品隔日起算 7 天猶豫期內提出申請。
Returns Policy
退換貨政策
消費者享有自收到商品隔日起算 7 天的猶豫期，第 7 天如遇假日則順延至下一營業日；申請退貨無需說明理由，且不需負擔退貨費用。為確保食品安全與品質，部分商品與情況仍不適用退換貨。
Policy Overview
退換貨原則
請先確認商品狀態是否符合退換條件，再依申請流程與客服聯繫。消費者自收到商品隔日起算 7 天內可依猶豫期規定申請退貨，第 7 天如遇假日則順延；此情況下無需說明理由，且不需負擔退貨費用。若商品已拆封、使用或超出申請期限，可能無法受理。
不受理情況
以下情形不適用
- 已拆封、已使用或人為損壞。
- 食品類商品經拆封後無法恢復原狀。
- 超過申請期限才提出。
- 因個人主觀因素造成的商品不適用。
Return Fee Guide
退換貨費用說明
若為猶豫期內退貨，消費者無需說明理由，且不需負擔退貨費用；若屬瑕疵、出貨錯誤或其他特殊情形，將依實際原因與申請結果判定。
商品瑕疵 / 出貨錯誤
由三才負擔
- 如屬出貨失誤或配送造成破損，由三才協助處理。
- 退回或換貨所需運費，依客服判定後安排。
- 請保留完整包裝與開箱照片，以利確認。
猶豫期內退貨
由三才負擔退貨費用
- 自收到商品隔日起算 7 天內可申請退貨，第 7 天如遇假日則順延。
- 消費者無需說明理由，且不需負擔退貨費用。
- 若商品已拆封、使用或不符猶豫期規定，則依實際情況判定。
Return Process
退貨申請流程
收到商品後若需申請退貨，建議先備妥訂單編號、商品照片與開箱紀錄，能加快客服判定與後續處理。
Step 1
聯繫客服
請先透過客服管道說明訂單狀況，並附上訂單編號與商品照片。
Step 2
等待確認
客服將確認商品狀況、退換原因與可受理方式，並回覆後續安排。
Step 3
寄回商品
依客服指示將商品寄回指定地址，請保留寄件證明與包裝完整性。
Step 4
完成處理
確認商品無誤後，將進行退款、換貨或其他後續處理。
Exchange Process
換貨申請流程
若商品需更換，請先聯繫客服說明原因與需求，確認可換貨後再依指示辦理。
Step 1
提出換貨需求
提供訂單編號、照片與換貨原因，讓客服先確認可否受理。
Step 2
確認可換商品
若商品符合換貨條件，客服會協助確認對應品項與差額。
Step 3
完成換貨
依客服回覆完成寄回與補寄流程，換貨品項將在確認後安排出貨。
Refund Notes
退款與注意事項
退款作業將依付款方式與訂單狀態處理，完成退款前仍需確認商品狀況與物流資訊。
退款方式
依原付款方式退回
- 信用卡訂單依金流作業退款。
- 轉帳或其他方式依客服說明辦理。
- 退款時間視銀行與金流作業而定。
提醒事項
申請前請先留意
- 商品照片、外箱與出貨單請先保留。
- 如有疑問，請先與客服確認再寄回。
- 節慶與大量訂單期間，處理時間可能略有延長。